|
Ứng dụng chăm sóc khách hàng SAWACO (App CSKH SAWACO) tích hợp toàn bộ các tính năng liên quan đến dịch vụ cấp nước để người dùng tra cứu dễ dàng. Ứng dụng này ra đời với khẩu hiệu "SAWACO - Một nền tảng, đa tiện ích", là bước đi chiến lược của Tổng công ty trong việc cải tiến trải nghiệm người dùng, đồng thời thực hiện định hướng phát triển công nghệ thông tin đến năm 2030, góp phần xây dựng hệ sinh thái số toàn diện phục vụ người dân.
Thông qua nền tảng này, người dùng có thể dễ dàng tra cứu thông tin sử dụng nước, theo dõi lịch sử thanh toán, hóa đơn điện tử, nhận thông báo chỉ số và số tiền nước hàng tháng. Ngoài ra, ứng dụng còn cho phép thanh toán trực tuyến qua nhiều hình thức tiện lợi, phản ánh chất lượng nước, gửi yêu cầu dịch vụ, tra cứu lịch cắt nước hoặc tình trạng sửa chữa đường ống tại khu vực sinh sống.
Ứng dụng chăm sóc khách hàng SAWACO là một bước tiến quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn, hướng đến mục tiêu phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. SAWACO tin rằng với nền tảng công nghệ này, người dân TP.HCM sẽ được tiếp cận dịch vụ cấp nước một cách thuận tiện, minh bạch và hiệu quả hơn.
Một trong những điểm nổi bật của ứng dụng là chức năng hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục đăng ký định mức nước sinh hoạt thông qua số định danh cá nhân. Nội dung này đang được xã hội đặc biệt quan tâm trong bối cảnh dữ liệu dân cư dần số hóa.
Ứng dụng hiện hỗ trợ trên cả hai hệ điều hành phổ biến là iOS và Android, bảo đảm tính ổn định, thân thiện và dễ sử dụng. Tất cả dữ liệu được kết nối và đồng bộ hóa từ Tổng công ty đến các đơn vị cấp nước thành viên, với quy trình bảo mật thông tin chặt chẽ, giảm thiểu nguy cơ rò rỉ dữ liệu cá nhân.
SAWACO đang triển khai hàng loạt hoạt động truyền thông để người dân dễ dàng tiếp cận và cài đặt ứng dụng. Ngoài việc tuyên truyền tại các điểm giao dịch, nhà khách hàng, Tổng công ty còn đẩy mạnh thông tin qua nhiều kênh như: trang thông tin điện tử của Tổng công ty và các đơn vị, kênh Youtube SAWACO, tin nhắn SMS, các nền tảng mạng xã hội và SAWACO Tour (Hành trình tìm hiểu lịch sử ngành cấp nước Thành phố).
Để ứng dụng đi vào thực tiễn một cách đồng bộ, SAWACO đã phối hợp chặt chẽ với các đơn vị trực thuộc như Công ty CP Cấp nước, Xí nghiệp Cấp nước Cần Giờ, Xí nghiệp Cấp nước sinh hoạt nông thôn và Công ty TNHH MTV Nước ngầm Sài Gòn triển khai ứng dụng trên toàn hệ thống. Các chương trình đào tạo, hướng dẫn vận hành ứng dụng cũng đang được tổ chức cho toàn bộ cán bộ công nhân viên liên quan đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng và công nghệ thông tin. Bên cạnh đó, Công đoàn và Đoàn Thanh niên SAWACO sẽ đồng hành trong các hoạt động truyền thông gắn với cộng đồng.
 |
Việc ra mắt ứng dụng chăm sóc khách hàng SAWACO không chỉ thể hiện quyết tâm chuyển đổi số của ngành cấp nước mà còn là lời cam kết mạnh mẽ về việc phục vụ người dân ngày một tốt hơn. Với nền tảng công nghệ mới này, người dân TP.HCM sẽ được tiếp cận dịch vụ cấp nước một cách nhanh chóng, thuận tiện, minh bạch và hiệu quả.
Ứng dụng chăm sóc khách hàng SAWACO được phát triển dựa trên Đề án Phát triển công nghệ thông tin giai đoạn 2021 - 2025 định hướng đến năm 2030, Chương trình nâng cao chăm sóc khách hàng giai đoạn 2022 - 2026, và chỉ đạo của Ban lãnh đạo Tổng công ty về việc thống nhất sử dụng một ứng dụng chăm sóc khách hàng duy nhất. Đây là bước đi chiến lược trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, hướng tới sự phát triển bền vững và thân thiện với người sử dụng.
Ứng dụng chăm sóc khách hàng SAWACO mang đến nhiều tiện ích vượt trội:
- Tra cứu thông tin sử dụng nước, lịch sử thanh toán, hóa đơn điện tử;
- Thông báo chỉ số nước, hóa đơn tiền nước hàng tháng;
- Thanh toán tiền nước trực tuyến qua nhiều hình thức;
- Gửi yêu cầu dịch vụ, phản ánh chất lượng nước
- Tra cứu lịch cắt nước, sửa chữa đường ống trong khu vực;
- Cung cấp thông tin về các công trình cấp nước trên địa bàn Thành phố;
- Hướng dẫn các thủ tục đăng ký định mức nước sinh hoạt theo số định danh cá nhân.
